Mit dem Service & Support Portal, welches die Betaphase erfolgreich absolviert hat und jetzt offiziell online zu finden ist, stärkt le clou seinen After Sales Bereich. Das Portal bietet seinen Usern – abhängig vom Kunden-/Nutzertyp (Administrator, Endkunde …) – verschiedene produktspezifische Dienste, wie z. B. News, häufig gestellte Fragen, Downloads (Handbücher, Firmware, Demo-Files, Anleitungen, Schulungsmaterial usw.) und Video-Tutorials. Darüber hinaus stehen ein E-Support für eine schnelle Hilfe bei auftretenden Problemen, eine Reparaturabwicklung sowie eine Abholung von Altgeräten zur Verfügung.
Jedem System wird eine Service Card mit einer individuellen Benutzerkennung beigefügt, über die der Benutzer Zugang zum Portal erhält. Hier wird im Vorfeld von le clou der Kunden-/Nutzertyp, die Sprache des Users sowie das eingesetzte Produkt bzw. die eingesetzten Produkte definiert, so dass der Benutzer auch wirklich nur die Dienste erhält und in Anspruch nehmen kann, die für ihn relevant sind.
Neben einem extra hierfür programmierten CMS für die einfache Aktualisierung des umfangreichen und mehrsprachigen Contents, ist auch ein Support-Ticketsystem integriert und die Nutzerdaten werden mittels SSL verschlüsselt, um den Usern eine maximale Sicherheit gewährleisten zu können.
Kunden, Partner und Benutzer verwenden bitte diesen Link: http://service.leclou.org